Head of Customer Care, Service & Repair

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SEVERIN ist ein international führender Hersteller von intuitiven, innovativen und nachhaltigen Elektrohaushaltsgeräten. Als deutsche Qualitätsmarke mit einer 130-jährigen Geschichte steht SEVERIN für zuverlässige und langlebige Produkte, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.

Wir lieben das, was wir tun und arbeiten mit großer Begeisterung und viel Herzblut daran Produkte zu entwickeln, die Genuss und Spaß im eigenen Haushalt garantieren. Dabei suchen wir ständig neue Talente, die mit ebenso viel Leidenschaft und Motivation zum Erfolg von SEVERIN beitragen. Du möchtest auch Teil des SEVERIN-Teams werden und Deinen eigenen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten? Dann bewirb Dich jetzt!

Für die Führung und strategische Weiterentwicklung unserer europaweiten Customer Care und Service Aufgaben suchen wir einen

Head of Customer Care, Service & Repair (m/w/d)

Deine Aufgaben:

In einer cross-funktionalen Rolle übernimmst Du als Head of Customer Care, Service & Repair die Verantwortung für die Ausarbeitung und Umsetzung unserer europaweiten Service-Strategie, mit dem übergeordneten Ziel, alle Anliegen unserer Endkunden und Handelspartner im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Profitabilität optimal zu managen. Dies beinhaltet insbesondere die folgenden Aufgaben:

Du übernimmst Verantwortung für unsere organisationsübergreifende Service-Strategie, welche das Management aller Kundenanliegen von Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss beinhaltet (z.B. Produktberatung, Reklamationen, Retouren, Aftersales) und definierst unsere internationale Service-Roadmap
Du definiert und operationalisierst ein KPI- und Kennzahlensystem, um den Beitrag Deines Bereichs zu unserem Unternehmenserfolg hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Profitabilität messbar zu machen
Du arbeitest das Operating Model für unsere europaweiten Organisationen im Customer Care und im Technischen Kundendienst aus und operationalisierst es zusammen mit deinem internen Team und externen Dienstleistern in Europa
Du entwickelst ein Commercial und Operating Model für die Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern im Hinblick auf Service, Garantien- und Gewährleistungsthemen
Du verantwortest die europaweite Umsetzung unserer Operating Models und stellst sie u.a. durch den Auf- und Ausbau von externen Partnerschaften sicher
Um den Fit mit der Gesamtunternehmensstrategie sowie eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten, erarbeitest Du Deine Agenda in enger Abstimmung mit Führungskräften kollaborierender Unternehmensbereiche sowie der Geschäftsführung
Du entwickelst und führst ein Team, mit dem Du das operative Geschäft des Customer Care und des technischen Kundendienstes sowie die strategische Entwicklung Deines Bereichs europaweit und langfristig sicherstellst

Dein Profil:

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Operations-Bereich eines vorzugsweise international agierenden mittelständischen Unternehmens oder Konzerns; optimal sind außerdem Erfahrungen im Service Center-Umfeld oder in der Logistik
Du bringst Erfahrungen aus dem Handel, vorzugsweise E-Commerce mit und die Themen Customer Service / Retouren- / Reklamationswesen sind Dir vertraut
Du hast bereits erfolgreich Unternehmensbereiche aufgebaut oder transformiert
Du denkst und handelst unternehmerisch, betrachtest Aufgaben konsequent end-to-end und hast keine Scheu, Dir auch mal selbst die Hände schmutzig zu machen
Du bist analytisch sehr stark, besonders fakten- und zahlengetrieben und gleichzeitig in der Lage, Entscheidungen mutig (nie leichtsinnig) zu fällen
Mit Deiner analytischen Stärke und Deinem Zug zum Ergebnis überwindest Du Herausforderungen hoher Ambiguität und wandelst sie in umsetzbare Aufgaben um
Du bist durchsetzungsstark, kommunizierst präzise, effektiv und stets an Dein Publikum angepasst
Mit Deiner empathischen Art schaffst Du es, Menschen um Dich herum zu begeistern und mitzunehmen, während Du stets ihre Bedürfnisse im Blick behältst
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das wartet auf Dich:

Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsklima in einem mittelständischen sehr persönlichen und nahbaren Umfeld
Eine spannende und anspruchsvolle Aufgabe in einem motivierten und zielstrebigen Team, das mit Leidenschaft und viel Herzblut den bestmöglichen Service für unsere Kunden möchte
Eine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung
Ein dynamisches und innovatives Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege